1. Alcance
Esta Política de Privacidad describe cómo olApp trata información vinculada con el uso de olapp.com.ar, el panel de olApp, sus APIs, integraciones y funcionalidades relacionadas.
olApp está orientado principalmente a empresas y profesionales que utilizan herramientas digitales para comunicarse con sus clientes y organizar equipos de atención.
2. Datos que podemos tratar
Según las funciones utilizadas, olApp puede tratar:
- nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y datos de cuenta;
- información de la empresa u organización usuaria;
- roles, permisos, agentes, etiquetas, prioridades y asignaciones;
- números telefónicos, nombres y otros datos de contactos gestionados por el cliente;
- conversaciones, mensajes y archivos intercambiados mediante canales conectados;
- identificadores técnicos proporcionados por WhatsApp Business Platform u otros proveedores autorizados;
- datos técnicos de seguridad y operación, tales como eventos, registros de acceso, navegador, dispositivo o dirección IP cuando resulte necesario para operar o proteger el servicio;
- comunicaciones realizadas con soporte o administración.
3. Finalidades
Los datos pueden tratarse para crear y administrar cuentas, prestar funciones de CRM y atención, enviar y recibir comunicaciones mediante canales autorizados, organizar contactos y conversaciones, asignar tareas a agentes, mantener la seguridad, prevenir abuso, diagnosticar errores, brindar soporte, mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales.
4. Datos procesados por cuenta de los clientes
Cuando una empresa utiliza olApp para atender a sus propios clientes, esa empresa determina la finalidad de la información que incorpora al servicio. En esos casos, olApp procesa los datos en la medida necesaria para prestar las funciones contratadas y de acuerdo con la configuración e instrucciones de la organización usuaria.
La empresa usuaria es responsable de contar con una base válida para tratar los datos de sus contactos y realizar las comunicaciones que gestione mediante olApp.
5. Integración con Meta y WhatsApp
olApp puede integrarse con servicios de Meta Platforms, incluyendo WhatsApp Business Platform, mediante mecanismos y APIs oficiales. Al conectar una cuenta o canal, la organización usuaria autoriza el tratamiento de los identificadores, mensajes, estados, números telefónicos, plantillas y demás información necesaria para prestar las funcionalidades habilitadas por los permisos concedidos.
El uso de Meta y WhatsApp también está sujeto a los términos y políticas propios de esas plataformas.
6. Proveedores tecnológicos
olApp puede utilizar proveedores de infraestructura, alojamiento, bases de datos, autenticación, correo electrónico, monitoreo, seguridad y comunicaciones. Estos proveedores pueden tratar información únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios. Algunos servicios pueden implicar tratamiento o almacenamiento de información fuera de Argentina.
7. Seguridad
olApp aplica medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
8. Conservación
La información se conserva durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la relación con el cliente, cumplir obligaciones legales, resolver controversias, prevenir fraude o abuso y conservar registros de seguridad razonablemente necesarios. Cuando deja de ser necesaria, puede eliminarse, anonimizarse o conservarse exclusivamente cuando exista una obligación legítima de hacerlo.
9. Derechos de las personas
Las personas titulares pueden solicitar, cuando corresponda, información sobre el tratamiento de sus datos, acceso, actualización, rectificación y supresión. Las solicitudes pueden enviarse a administracion@olapp.com.ar.
Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad o legitimación de quien realiza el pedido.
10. Eliminación de información
Las instrucciones específicas para solicitar la eliminación de datos están disponibles en olapp.com.ar/eliminacion-de-datos.
11. Cookies y almacenamiento local
olApp puede utilizar cookies o mecanismos de almacenamiento local necesarios para autenticación, sesiones, seguridad, preferencias y funcionamiento técnico. Si se incorporan herramientas no esenciales de analítica, publicidad u otras finalidades, esta política podrá actualizarse y se implementarán los mecanismos informativos o de consentimiento que correspondan.
12. Menores de edad
olApp no está dirigido específicamente a menores de edad. Las cuentas comerciales están destinadas a personas con capacidad para contratar o actuar en representación de una organización.
13. Autoridad de aplicación
En Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública es la autoridad de aplicación de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Las personas pueden recurrir a los mecanismos oficiales disponibles cuando consideren que sus derechos no han sido atendidos.
14. Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales. La versión vigente permanecerá publicada en esta URL con su fecha de actualización.
15. Contacto
Consultas sobre privacidad: administracion@olapp.com.ar.